客户服务

与我们的专职客户服务代表取得联系,并为您提供:

  • 故障受理
  • 账务查询
  • 业务咨询
  • 投诉处理

故障处理

  • 主动式监控与被动式客户报障受理
  • 设定故障程度等级
  • 远程协助及必要时派遣工程师到现场
  • 故障全程跟踪直至故障点排除
  • 及时更新故障状态信息及必要的故障升级
  • 故障记录管理并提供故障处理报告
  • 对于计划内网络维护可能导致服务受影响的,及时与客户沟通