故障处理

• 主动式监控与被动式客户报障受理
• 设定故障程度等级
• 远程协助及必要时派遣工程师到现场
• 故障全程跟踪直至故障点排除
• 及时更新故障状态信息及必要的故障升级
• 故障记录管理并提供故障处理报告
• 对于计划内网络维护可能导致服务受影响的，及时与客户沟通